Как работает техническая поддержка UFO.Hosting

Мы понимаем, насколько важна качественная поддержка хостинг-провайдера. От оперативности и компетентности службы поддержки часто зависит стабильность сайта, безопасность данных и спокойствие клиента. Именно поэтому в UFO.Hosting мы обеспечиваем надёжное сопровождение 24/7 — без выходных, праздников и перерывов.

Как связаться с техподдержкой?

Связаться со специалистами можно любым удобным способом:

• Через тикет-систему — доступна в личном кабинете
  

  2

• Через онлайн-чат — всплывающее окно на сайте, в правом нижнем углу.
  

  1

• По телефону: +7 993 366‑27‑27
• По email: support@ufo.hosting

Все обращения фиксируются, чтобы сохранить историю переписки и быстрее решить повторные или сложные запросы.

Сроки обработки обращений:

• Простые запросы (по тарифам, настройкам, доступу) обрабатываются в среднем в течение 10 минут.
• Сложные технические случаи требуют дополнительного времени — в зависимости от глубины проблемы, срок согласуется с клиентом.

Наша задача — не просто ответить, а  действительно помочь.

Работаем 24/7.

Поддержка UFO.Hosting доступна круглосуточно — в любой день недели, включая праздники. Это особенно важно для клиентов с нестандартным графиком или проектами, работающими без перерывов.

Формат 24/7 позволяет:

• устранять сбои сразу, без ожидания «рабочего часа»;
• оперативно восстанавливать работоспособность сайта или сервера;
• получать помощь ночью, в выходные и в пиковые периоды.

Чем помогает техподдержка

Обращения, с которыми можно и нужно обращаться:

• Вопросы по настройке CMS, VPS и панелей управления
• Проблемы с доступом, загрузкой сайта, почтой
• Настройка SSL, резервного копирования, доменов
• Перенос сайта и техническая миграция
• Обновления, конфликты плагинов, ошибки сервера и многое другое.

Если у вас возник вопрос — просто напишите в чат или создайте тикет. Мы всегда на связи и всегда готовы помочь.